Вопросы и ответы

Оформление заказа

1. Как заказать лицензии на ПО?

Заказать программу можно через интернет-заказ, по e-mail или по телефону.

Вы также можете оставить заявку на нашем сайте.

Заказ по телефону

Вы можете оформить заказ по телефону, позвонив по одному из номеров: (495)764-8119, 999-5481. Сообщите менеджеру, какие программные продукты вас интересуют. Менеджер проконсультирует вас по лицензированию этих продуктов, ответит на все интересующие вас вопросы и подскажет, как оформить заказ.

Режим работы:

• Понедельник – пятница (кроме праздничных дней) с 10.00 до 18.00 ч.
  
• В нерабочее время вы можете оформить заказ через сайт.

Не можете дозвониться?

Если по каким-то причинам вы не можете до нас дозвониться, воспользуйтесь другими способами оформления заказа: по электронной почте или через сайт.

Как оформить заказ через сайт?

Для того чтобы заказать товар через сайт, вам нужно найти интересующий вас продукт и добавить его в корзину. В корзину вы можете добавлять столько товаров, сколько вам необходимо. Когда вы сделали свой выбор, зайдите в корзину, определитесь с необходимым количеством заказанных лицензий и нажмите кнопку "Обновить". Система автоматически пересчитает сумму заказа. Нажмите "Оформить заказ". Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, введите ваш логин и пароль. Если вы оформляете покупку у нас в первый раз, вам нужно зарегистрироваться. После того, как вы авторизовались, следуйте инструкции. На каждом шаге будет подробная информация и подсказки, чтобы вам было легче оформить заказ.

Как оформить заказ через сайт без регистрации?

Вы можете оставить заявку на нашем сайте. Скопируйте название интересующих вас позиций и поместите их поле "Текст заявки". Напишите, сколько и каких лицензий необходимо приобрести. Если ваша организация относится к льготной категории (государственные организации, учебные заведения и т.п.), то обязательно напишите об этом. Не забудьте также указать корректный электронный адрес. После рассмотрения заказа нашим менеджером, вы получите ответ по электронной почте или телефону.

2. Когда мы получим счет?

Независимо от того, каким образом поступил от вас заказ – по телефону, электронной почте или через сайт – он проходит предварительную проверку у менеджера, в процессе которой уточняются цены и сроки поставки ПО. Как правило, это занимает не более 2-х часов после поступления заказа. Для выставления счета нужны реквизиты вашей организации. Если вы не заполняли форму ввода реквизитов в процессе заказа через сайт, то пришлите их, пожалуйста, по e-mail.

3. В какой валюте выписывается счет?

Счет выписывается в рублях. Если цены на ПО указаны в долларах США или евро, то они пересчитываются по курсу ЦБ РФ на дату выставления счета. Счет действителен к оплате в течение 3 рабочих дней, однако если курсы валют изменяются более чем на 1%, то возможен пересмотр цен.

Если в заказе присутствует передача неисключительных прав на ПО, то вы также получите шаблон лицензионного договора.

4. Как проконтролировать выполнение заказа?

Наиболее удобный способ контроля заказа – через интернет, в личном разделе покупателя.

Способы доставки лицензий

1. Какие варианты доставки вы можете предложить?

Существуют следующие возможные способы доставки:

• Электронная.
  
• Физическая (материальная).

Электронная доставка означает, что вы получите по электронной почте регистрационный код программы и, если это предусмотрено производителем, лицензионный сертификат в pdf-файле. Дистрибутив программы и документацию вам нужно будет загрузить самостоятельно с сайта производителя.

Физическая доставка возможна в следующих вариантах:

• Самовывоз.
• Курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД)
  
• Доставка курьерской службой ЕМС Почта России (или «Гарантпост») в регионы России.

Подробнее

2. Почему одни программы можно заказать и электронно, и в коробке, а другие нельзя?

Мы осуществляем все доступные варианты поставки лицензий, предлагаемые производителями для через партнерскую сеть. Иногда бывает так, что производители осуществляют продажу лицензии на свои программы, минуя партнеров (например, электронные лицензии на продукты семейства Norton). В таких случаях мы можем только порекомендовать осуществить покупку у производителя.

Сроки поставки лицензий

1. Как узнать срок выполнения заказа?

Срок исполнения заказа определяется сроками поставки входящих в заказ товарных позиций. На странице описания позиции указывается ориентировочный срок поставки, который уточняется при выписке счета.

2. Почему большинства лицензий не бывает в наличии?

Абсолютное большинство корпоративных лицензий заказывается конкретно под вашу организацию. Это просто бумага или файл определенного формата, которые изготавливаются производителем ПО после поступления оплаты от вас. Именно поэтому не может быть утвердительного ответа на такой вопрос, как, например, «Есть ли у вас в наличии лицензии Microsoft OLP?».

3. Я заказал коробку антивируса с доставкой курьерской службой. Когда я получу свой заказ?

Срок поставки, указанный в карточке товара, — это время со дня поступления денег на наш расчетный счет до передачи скомплектованного заказа в отдел доставки. Оформление отправки посылки может занять еще 1-2 дня. Время пересылки вашего заказа до места назначения зависит от работы транспортной компании.

Оплата заказа

1. Как следует оплачивать заказ на ПО для организации?

Мы принимаем оплату от юридических лиц только по безналичному расчету.

2. Вы работаете с НДС?

Да, наша компания находится на общем режиме налогообложения и является плательщиком НДС. Все товарные позиции, облагаемые НДС, оформляются с учетом НДС 18%. Однако в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации передача прав на использование программ для ЭВМ (ПО) на основании лицензионного договора НДС не облагается. Поэтому большая часть позиций (в основном, корпоративные лицензии) продается без НДС.

3. Как быстро приходят деньги?

Как правило, деньги зачисляются на наш расчетный счет в день списания со счета плательщика. Исключения составляют платежи из регионов с большой разницей во времени с Москвой, а также платежи, отправленные не электронным способом.

Мы получаем информацию из банка о поступлении денежных средств на следующий рабочий день после их зачисления.

Общие вопросы

1. Вы продаете лицензионный софт?

Да, мы поставляем только лицензионное программное обеспечение.

2. Чем вы можете подтвердить лицензионность программ?

Наша компания работает только с надежными поставщиками и дистрибьюторами программного обеспечения, зарекомендовавшими себя на рынке, среди которых - "1С", "Монт Дистрибуция", "Софткей" и другие. Мы имеем партнерские статусы от большинства производителей, представленных в каталоге, подробнее - в разделах Сертификаты и О компании.

Каждый экземпляр программного обеспечения содержит лицензионное соглашение с правообладателем (производителем ПО). Если же у вас возникают дополнительные вопросы, то вы всегда можете проконсультироваться с официальными представителями производителей, их контактные данные опубликованы в разделе Производители.

См. также: Вопросы и ответы по программным продуктам.

По вопросам поставки программного обеспечения обращайтесь по телефонам (495) 764-8119, 999-5481, по e-mail или через форму обратной связи.